Информация для потребителей финансовых услуг

Информация для потребителей финансовых услуг

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращаются граждане с жалобами на действия сотрудников кредитных организаций и коллекторских агентств по взысканию долгов, а также с просьбой принять меры по пресечению нарушений их прав как потребителей финансовых услуг. Потребители указывают на факты незаконного получения агентствами персональных данных и предъявления требований о погашении задолженности, которые зачастую сопровождаются угрозами.

Управление разъясняет, что деятельность организаций по взысканию задолженности по кредитным обязательствам («коллекторов») не подпадает под сферу регулирования нормами законодательства о защите прав потребителей, в связи с чем рассмотрение указанных вопросов и принятие мер по фактам таких обращений к компетенции Управления не относится.

Вместе с тем, Управление считает необходимым обратить внимание на следующее:

1. если Вам поступают требования о погашении задолженности по договору, стороной которого Вы не являетесь, и/или требования о погашении задолженности сопровождаются угрозами различного характера, подобные действия могут быть квалифицированы как административное правонарушение и/или уголовно-наказуемое деяние, в этом случае Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы;

2. если необходимо оценить действия коллекторских агентств с позиции законности получения Ваших персональных данных, следует обращаться в Управление Роскомнадзора по Калининградской области;

3. при наличии гражданско-правового спора по вопросу ненадлежащего исполнения обязательств, принятых на себя сторонами по договору (в случае предъявления банком требования о погашении задолженности), разрешение спора при его неурегулировании в досудебном порядке возможно исключительно в суде, поскольку рассмотрение и разрешение имущественных споров отнесено к компетенции судебных органов в соответствии с подведомственностью дел, установленной гражданским процессуальным законодательством (ст. 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации).