Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора за 9 месяцев 2019 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы за 9 месяцев 2019 года поступило на рассмотрение 4142 (9 мес. 2018 – 3643) обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду 2018 года, увеличилось на 13,7 %. 

Из общего количества обращений 4005 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи), 137 в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя Управления и начальников территориальных отделов Управления.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 3106 (76,3%). 

Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 2272 обращения или 54,9%.  Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 1870 или 45,1%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями (572 – 25,2%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно снизилось (9 мес. 2018 - 32%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (231 – 10,2%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (223 – 9,8%);

- планировкой и застройкой городских и сельских поселений (175 – 7,7%);

- качеством подаваемой воды (144 – 6,3%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (133 – 5,9%);

- эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (107 – 4,7%).

В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей наибольшее количество жалоб поступило на качество выполненных работ и оказанных услуг (1337 – 71,5%). В сфере услуг наиболее часто встречающимися стали жалобы потребителей по вопросам:

- оказание жилищно-коммунальных услуг (314  - 23,5%);

- оказание медицинских услуг (109 – 8,6%);

- деятельность на финансовом рынке (105 – 7,9%);

- качество предоставления услуг связи (66 – 4,9%);

- качество транспортных услуг (62 – 4,6%).

Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 28,5% (533).

Решение вопросов по 614 (14,8%) обращениям не относилось к компетенции Управления. Они были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации  в установленном порядке, в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений и др.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 3795 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 239 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 120 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 59,2% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 76 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 155 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 239 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;

- по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 43 обращений, подготовлены и переданы в суд иски и заключения по исковым заявлениям.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 137 жителей. По результатам на рассмотрение принято 16 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 140 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии», в т.ч. в ходе проведения 22 тематических «горячих линий» проконсультировано 1665 граждан.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона в социальной сети «Instagram».

Управление напоминает! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.

Категория документа: