Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора за первое полугодие 2021 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 полугодии 2021 года поступило на рассмотрение 3077 (6 мес. 2020 – 3749) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду 2020 года снизилось - на 17,9%. 

Из общего количества обращений 3075 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи) (6 мес. 2019 – 3708).

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 2322 (75,5%). 

Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. В структуре всех обращений вопросы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период составили 48% или 1465 обращений (6 мес. 2020 – 51,7%).  Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 52% - 1599 (6 мес. 2020 – 48,3%).

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

  - разъяснением мер профилактики новой коронавирусной инфекции, в т.ч. по вопросам вакцинации (17,6%);

- неблагоприятными условиями проживаниями (21,2%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось (6 мес. 2020 – 14,3%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (5,8%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики снизилось (9,9%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (6,8%);

- качеством подаваемой воды (4,8%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (4,1%).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 1141 обращений или 71,3%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг - 18,5%;

- в сфере оказания медицинских услуг – 8,8%;

- в сфере бытового обслуживания населения – 7,5%. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось (6 мес. 2020 – 4,6%);

- качества предоставления услуг связи –8,1%. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось почти в 2 раза (6 мес. 2020 -  4,3%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке - 5,9%.

Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 28,6% (458).

Решение вопросов по 560 (18,2%) обращениям (6 мес. 2020 – 18,9%) не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и др.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 2338 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 62 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 24 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки, административные расследования и контрольные закупки. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 91,7% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 22 протокола об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 28 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 62 предостережения. Осуществляется контроль их исполнения;

- по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 88 обращений подготовлены и переданы в суд иски.

По телефону «горячей линии», в т.ч. в ходе проведения 12 тематических «горячих линий» проконсультировано 9943 гражданина.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона в социальной сети «Instagram».

Управление напоминает! Получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.

Дата: 
27.07.2021