Товары, приобретенные посредством дистанционной продажи через Интернет, которые не подлежат возврату и обмену

Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной им вещи.

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1991 содержит следующие пункты:

  • Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
  • Домашняя мебель;
  • Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
  • Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
  • Плавсредства личного пользования;
  • Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
  • Животные, растения;
  • Гигиенические и косметические средства;
  • Парфюмерия;
  • Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
  • Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
  • Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
  • Оружие, его составные части;
  • Драгоценные, полудрагоценные изделия;
  • Печатные издания.

 

Возврат товара в интернет-магазин регулируется статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей". И условия его существенно отличается от возврата товара в обычный магазин. "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней." Товар, который нельзя вернуть в интернет-магазин, это особый товар, сделанный на заказ четко под индивидуальные требования покупателя (например, вещи сшитые на заказ). Есть мнение о возможности возврата всех категорий товаров без исключения при дистанционной торговле в течение 7 дней с момента получения. Но к сожалению, ни один нормативно-правовой акт не говорит о том, что Постановление Правительства №55 от 19.01.1991 не действует в отношении торговли, осуществляемой дистанционным способом. Вопрос возврата товара может быть решен только через суд.

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»