Управление продолжает консультировать граждан, пострадавших от действий туроператора «Натали Турс» и оказывать им помощь | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Управление продолжает консультировать граждан, пострадавших от действий туроператора «Натали Турс» и оказывать им помощь

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров с 06.07.2018 Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в рамках проведения «горячей линии» для туристов «Натали Турс» продолжает работу по консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей.

По состоянию на текущую дату на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области поступило 27 устных обращений.

 В каждом случае потребителям подробно разъясняется алгоритм их действий по соблюдению претензионного порядка возврата денежных средств в связи с односторонним отказом от договоров.

Всем потребителям разъяснено, что получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований,  сообщается о готовности выступить на стороне потребителя в суде. 

Для этого необходимо обратиться в Управление с письменным обращением и  приложить все документы, свидетельствующие о соблюдении претензионного порядка возврата денежных средств.

Сейчас на рассмотрении в Управлении находится 17 письменных обращений, из которых 15 обращений касаются подготовки и направления исковых заявлений в суд, в 2 обращениях требования потребителей сводятся в подготовке в суд заключений в защиту их прав.

 Со всеми потребителями установлен контакт, в судебные органы уже направлено 4 иска и 2 заключения в защиту интересов потребителей.

Напоминаем телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области: 8 (4012) 61-69-13 (как робот).

Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.