Защита прав потребителей при дистанционной торговле | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

В Управление Роспотребназора по Калининградской области участились случаи обращений граждан с жалобами на действия продавцов, при реализации ими автозапчастей посредством Интернет-магазинов, т.е. дистанционным способом.

В этой связи Управление просит учесть потребителей следующую информацию.

В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила) продажа дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правила содержат как перечень общей необходимой информации, которая в Законе о защите прав потребителей указан в статьях 8 и 10, так и некоторую специальную информацию, которая предоставляется при таком способе продажи.

Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина является публичной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.

До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию о:

- наименовании организации (или фамилия, имя отчество – для ИП);

- месте нахождения организации (ИП);

- государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя);

- цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть цену или условия приобретения.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на русском языке):

- сведения о потребительских свойства товара;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке товара;

- правила и условия эффективного использования товаров.

Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то продавцом должна быть предоставлена об этом информация.

Особое внимание необходимо уделить наличию информации о продавце. Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, следует воздержаться от покупки, т.к. в этом случае будет сложно предъявить претензии в случае выявления недостатков в товаре.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом, осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки:

- при продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров с указанием используемого способа доставки;

- предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца;

- доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам – курьерам, почтовой службе;

- для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц с обязательным информированием об этом покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.