Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращает внимание потребителей, намеревающихся заказать или заказывающих бытовые услуги, на следующее.

Во–первых, при входе в организацию, оказывающую бытовые услуги, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), прейскуранта цен и книги жалоб и предложений.

Эта информациябудет особенно необходима, если вы останетесь недовольны работой или услугой.

Во-вторых, ознакомьтесь с образцами изделий, представленных в офисе (при наличии таковых). Например, если организация оказывает услуги по пошиву одежды, то это могут быть готовые изделия или их фотографии.

Если Вы в полном объеме ознакомились с предоставленной информацией до заключения договора и готовы его заключить, то Вам необходимо знать следующее.

Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х экземплярах. Один остается у исполнителя, другой передается потребителю. Исполнитель должен выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре.

При заключении договора, исполнителем обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий следующую информацию:

- наименование и адрес исполнителя;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, а также стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;

- дата приема и дата исполнения заказа;

- сумма аванса;

- отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;

- должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.

При заключении договора исполнитель отвечает за:

- просрочку исполнения заказа;

- некачественное исполнение заказа;

- порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.

Если Вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу, исполнитель должен в договоре (квитанции) это отразить. Более того, исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом ее владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

- назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);

- потребовать уменьшения цены за работу (услугу);

- самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала исполнителя, то материал и незавершенная вещь остаются у исполнителя, а деньги возвращаются потребителю).

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.

Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в статьях 14-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, Вы вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

- безвозмездного устранения недостатков;

- уменьшения цены услуги;

- безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения расходов Вам исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Если Вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, Вы имеете право отказаться от договора, т.е. потребовать, чтобы Вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

Обращаем Ваше внимание, что если исполнитель потерял или испортил вещь, которую вы ему передали, он должен представить Вам аналогичную или выплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать Ваши расходы.