Общественная приемная

Уважаемые пользователи!

В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.

Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности.  Вход свободный.

Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.

На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:

•  Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
• Ветераны и инвалиды боевых действий;
• Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• Инвалиды I и II (нерабочей) групп;
• Инвалиды детства;
• Беременные женщины, женщины с малолетними детьми и др. лица, относящиеся к льготным категориям граждан.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора

по Калининградской области

1. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы общественной  приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее ‑ Управление).
2. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
3. Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 г № 735, а также настоящим Положением.
5. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.

1. Основные задачи Общественной приемной

Основными задачами Общественной приемной  являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.

2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3.Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.

1. Полномочия Общественной приемной

Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:

3.1. Ведение личного приема граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций.

3.2. Информирование и разъяснение по  вопросам деятельности  Управления.

3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.

3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.

3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.

1. Организация и порядок работы Общественной приёмной

1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5, кабинет №15 (1 этаж) специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.
2. При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
3. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
4. В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:

-  некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;

- если ранее был дан ответ по существу вопроса.

1. Информация о порядке приема в Общественной приёмной  (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
4. Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.

1. Обязанности и права сотрудников Общественной приемной

1. Сотрудники, осуществляющие прием в Общественной приемной:
   1. осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
   2. принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
   3. корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
   4. несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
   5. заносят  данные в карточку личного приёма граждан;
   6. после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
2. Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:

5.2.1. принимать заявления, жалобы и предложения, поступающие во время приёма для рассмотрения;

5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности  Управления;

5.3.3.  запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от отделов Управления.