Актуальные вопросы обсуждены на заседании Общественного совета

22 июня 2022 года в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области проведено очередное заседание Общественного совета. Начальник отдела защиты прав потребителей доложила об основных результатах надзорных и профилактических функций в сфере защиты прав потребителей и особенностях рассмотрения обращений граждан в 2022 году.

До сведения членов Совета доведена информация об основных новеллах Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" и Постановления Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 "О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей".

Подчеркнута тенденция увеличения количества поступающих в Управление обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Заметный рост составили жалобы потребителей на предоставление услуг. Почти в 2 раза, чем в 1 полугодии 2021 года, выросло число обращений граждан, органов государственной власти, общественных объединений на жилищно-коммунальные услуги, финансовые, гостиничные и туристские услуги, услуги связи. Возросло число обращений на нарушения потребительских прав при заключении договоров с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения)

В этой связи, Управление по-прежнему делает акцент на расширение превентивной работы по досудебному урегулированию споров, возникших между потребителями и хозяйствующими субъектами.

Так в 2021 году удалось оказать помощь по разрешению споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями 1873 потребителям, что составило 52% от общего количества обращений. Требования удовлетворены в досудебном порядке на сумму около 8 млн. рублей. Этот показатель вырос по сравнению со всеми периодами значительно.

В первом полугодии из 905 обращений по вопросам защиты прав потребителей, в 218 случаях в рамках превентивной и профилактической работы с хозяйствующими субъектами, требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму более 3 млн. рублей.

86 потребителям оказана судебная защита в рамках ст. 40 Закона О защите прав потребителей. Управление направляло в суд заключения по гражданским делам потребителей, а также самостоятельно обращалось в суд с исками в защиту прав граждан. Из рассмотренных 51 гражданских дел удовлетворен 41 иск, в пользу потребителей присуждено около 2 млн. рублей.

На заседании Совета обсуждена реализация программы профилактики рисков причинения вреда охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей.

Для информирования как граждан, так и бизнес-сообщества Роспотребнадзором поддерживается в актуальном режиме Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области еженедельно пополняет модули "Новости", "Информационно-аналитические материалы", отвечает на поставленные вопросы в модуле "Виртуальная приемная".

Подробно обсуждена тема организации профилактических визитов: в отношении кого они проводятся, сроки и порядок проведения, обязанности инспекторов.

Управлением в первом полугодии 2022 года по вопросам защиты прав потребителей проведено 232 профилактических мероприятий, из которых 68 профилактических визитов по вопросам предоставления организациями туристических, гостиничных и бытовых услуг, а также для хозяйствующих субъектов, осуществляющих розничную продажу продовольственных и непродовольственных товаров. Консультирование оказано 114 хозяйствующим субъектам.

По результатам обсуждений затронутых вопросов, принято решение о взаимодействии по проведению информационно-просветительской работы как среди населения, так и с бизнес-сообщества, повышению уровня судебной защиты прав потребителей, в том числе, в части инициирования исков в защиту неопределенного круга потребителей. 

Члены Совета высказали единое мнение о необходимости продолжения работы по вынесенным на повестку вопросам.