Информация для потребителей. О нарушениях в сфере предоставления услуг ЖКХ.

Информация для потребителей. О нарушениях в сфере предоставления услуг ЖКХ.

Основные нарушения в сфере предоставления коммунальных услуг, с которыми чаще всего сталкиваются потребители:

1. Завышение обслуживающими организациями установленных тарифов(тарифы на коммунальные услуги устанавливаются органами государственной власти субъектов РФ, однако органы местного самоуправления могут быть наделены отдельными государственными полномочиями в области установления тарифов);

2. Завышение установленных нормативов потребления коммунальных услуг;

3. Нарушение установленного законом порядка начисления платы (ценообразования);

4. Нарушение порядка уменьшения платы за ненадлежащую услугу;

5. Включение в плату за жилое помещение услуг в двойном размере;

6. Включение в плату за жилое помещение услуг, не предусмотренных условиями договора (фактически не предоставляемых);

7. Выставление платы в полном размере за коммунальные услуги ненадлежащего качества;

8. Начисление платы потребителям по показаниям общедомовых приборов учета при отсутствии таковых, а также отсутствии сведений об их поверке, опломбировки, с истекшим сроком поверки приборов;

9. Незаконное создание и деятельность ТСЖ, ЖСК, ЖК (нарушения при проведении общих собраний собственников жилых помещений, членов ТСЖ, ЖСК, ЖК, в том числе при избрании правления, председателя правления, сдаче в аренду, реконструкции, капитального и текущего ремонтов общего имущества многоквартирных домов, при принятии уставов, не соответствующих требованиям действующего законодательства и т.п.);

10. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) управляющими организациями, ТСЖ, ЖСК, ЖК обязанности по содержанию общего имущества многоквартирных домов (своевременное проведение текущего ремонта (планово-предупредительного ремонта), уборки лестничных клеток, придомовых территорий, снега и мусора, дезинсекции, дератизация и т.д.), подготовке жилищного фонда к отопительному сезону;

11. Нарушение прав граждан на доступ к информации, обязанность раскрытия которой возложена на управляющие организации и организации жилищно-коммунального комплекса.

В том случае, если управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ЖК или иная организация, обслуживающая многоквартирный дом, нарушает права потребителей, для начала необходимо обратиться в эту организацию с письменной претензией с требованием устранить то или иное нарушение.

Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых останется в управляющей компании (ТСЖ, ЖСК, ЖК), а второй, с отметкой сотрудника – у вас.

Согласно п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Если Управляющая организация (ЖСК, ТСЖ, ЖК) бездействует или отказывает в удовлетворении требований потребителя, необходимо обращаться с жалобой в государственные органы, осуществляющие надзор за деятельностью указанных организаций.

Государственные органы, осуществляющие надзор (контроль) за деятельностью управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК, ЖК

1. Жилищная инспекция (служба) Калининградской области г. Калининград, ул. Барнаульская,4.

2. Министерство жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Калининградской области г. Калининград, ул.Дмитрия Донского,1.

3. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области г. Калининград, ул. Иванникова,5 и органы местного самоуправления по защите прав потребителей.