Начальник отдела защиты прав потребителей: превентивная работа – во главе угла

Руководитель отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Калининградской области Юлия Колесникова в эфире программы «Вести. Подробности» ГТРК "Калининград" рассказала о том, с какими жалобами чаще всего обращаются калининградцы и как получается решить спорные вопросы.

В отдел защиты прав потребителей обращаются с жалобами на качество товаров и услуг. Речь идёт о туристских услугах, авиаперевозках, услугах связи. Есть жалобы в сфере интернет-торговли: потребитель либо заказал один товар, а пришёл совсем другой, либо товар не пришёл вовсе.

«Мы помогаем потребителям в досудебном урегулировании споров. Превентивную работу поставили во главу угла. Так, до суда в 2021 году удалось разрешить чуть более 50% жалоб. В Калининградской области предприниматели добросовестные. Те, кто дорожит своей репутацией, соблюдают требования законодательства. Наша основная цель проведение профилактических мероприятий, например, таких как консультирование», - отметила Юлия Колесникова.

Кроме того, руководитель отдела защиты прав потребителей рассказала, как специалисты могут помочь жителям области: «У нас работает консультативный центр по вопросам защиты прав потребителей, у нас работает общественная приёмная, куда может обратиться любой желающий. В рамках работы общественной приёмной мы помогаем с составлением претензий, исковых заявлений. Кроме того, если человек социально не защищен и мы видим, что его права нарушены, то за таких потребителей мы самостоятельно подаём иски».

В первом полугодии 2022 года из 905 обращений по вопросам защиты прав потребителей в 218 случаях в рамках превентивной и профилактической работы с хозяйствующими субъектами, требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму более 3 миллионов рублей.