О деятельности Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по защите прав потребителей в мае 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в мае 2023 года поступило на рассмотрение 289 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав.

22 обращения содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Управления, в связи с чем, руководствуясь ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, были перенаправлены на рассмотрение по компетенции в иные органы.

40 обращений потребителей явились основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами в части урегулирования имущественного спора в досудебном порядке. Вред причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении составил 575765 рублей. Управление разъяснило продавцам и исполнителям положения законодательства. По результатам превентивной работы требования 27 потребителей были удовлетворены до судебного разбирательства. Хозяйствующие субъекты, признав нарушения прав потребителей, вернули денежные средства за некачественные товары и услуги в досудебном порядке на сумму 449 619 рублей.

            При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управление направило в суд 6 заключений в защиту прав потребителей; подало 6 исков в защиту конкретных потребителей и 16 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей.      В мае 2023 года вынесено 8 судебных решений, в соответствии с которыми потребителям в судебном порядке возмещено 836 000 рублей.

            В целях реализации профилактики нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в мае 2023 года проведено 294 профилактических мероприятий, в том числе:

23 профилактических визита;

142 консультирования субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по  телефону, в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан в рамках превентивной работы с целью досудебного урегулирования потребительских споров;

37 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;

объявлено 92 предостережения о недопустимости нарушений в области защиты прав потребителей, из которых, 61 - по результатам проведенных наблюдений за соблюдением обязательных требований в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

            В отношении контролируемых лиц проведено 75 контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия. По результатам 72 хозяйствующим субъектам объявлены предостережения.

            Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.

  Управление готово по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводить консультирование по вопросам обязательных требований, ограничений, порядков и правил, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя, а также осуществлять консультирование и информирование потребителей по всем вопросам, касающимся законодательства в сфере защиты прав потребителей.