О деятельности Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в 1 полугодии 2023 года поступило на рассмотрение 1708 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав.

205 обращений не относились к компетенции Управления, в связи с чем, в соответствии с  ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ перенаправлены на рассмотрение по компетенции в иные органы.

172 обращения потребителей явились основанием для превентивной работы   с хозяйствующими субъектами в части урегулирования имущественного спора в досудебном порядке. Вред, причиненный имуществу потребителей, в стоимостном выражении составил 6 798 057 рублей. Управление разъяснило продавцам и исполнителям положения законодательства. По результатам превентивной работы требования 89   потребителей были удовлетворены до судебного разбирательства.  Хозяйствующие субъекты, признав нарушения прав потребителей, вернули денежные средства за некачественные товары и услуги в досудебном порядке на сумму 1 399 400  рублей.

 При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управление направило  в суд 54 заключения и 62 иска в защиту прав потребителей. Рассмотрено 19 исков в защиту неопределенного круга лиц, во всех случаях требования Управления удовлетворены. Вынесено 19 решений по искам в защиту интересов конкретных потребителей. С хозяйствующих субъектов в пользу потребителей взыскано в судебном порядке 4 095 600 рублей.

            В целях реализации профилактики нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей  в  1 полугодии 2023 года проведено  1344 профилактических   мероприятия, в том числе:  111 профилактических визитов; 647  консультирований субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по  телефону,  в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан в рамках превентивной работы с целью досудебного урегулирования потребительских споров;  217  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;  объявлено 369 предостережений о недопустимости нарушений в области защиты прав потребителей, из которых, 190 - по результатам проведенных наблюдений за соблюдением обязательных требований  в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

            В отношении контролируемых лиц проведено 251 контрольно-надзорное  мероприятие без взаимодействия. По результатам 211 хозяйствующим субъектам объявлены предостережения.

            Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.

  Управление готово по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводить консультирование по вопросам обязательных требований, ограничений, порядков и правил, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя, а также осуществлять консультирование и информирование потребителей по всем вопросам, касающимся законодательства в сфере защиты прав потребителей.