О досудебной защите социально уязвимых категорий граждан

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает оказывать содействие гражданам из социально уязвимых категорий в досудебном урегулировании имущественных споров с продавцами и исполнителями платных услуг.

Так, в апреле 2022 года в адрес Управления обратилось 8 пенсионеров и инвалидов, заключивших договоры купли-продажи в специализированном магазине диетических продуктов.

Пожилые люди сделали спонтанный выбор, приобретая БАД по завышенной цене. Изучив после покупки предложения других продавцов, реализующих данный товар, осознали, что переплатили за покупку, в связи с чем предприняли попытку отказаться от приобретенного товара и вернуть за него денежные средства.

Поскольку продавец отказал в возврате денежных средств. граждане обратились в Управление с просьбой оказать им содействие в урегулировании спора.

Управлением, в рамках выездного обследования, при осмотре специализированного магазина диетических продуктов, в котором реализуются приобретенные пожилыми людьми БАД, выявлено, что продукция предлагается к реализации при наличии информации о товаре, продавце, изготовителе. Вместе с тем, на выборочных товарах, в том числе, которые приобрели обратившиеся в Управление пенсионеры и инвалиды, цена отсутствовала.

Поскольку в настоящее время определен запрет на проведение проверок по вопросам защиты прав потребителей, Управление предложило индивидуальному предпринимателю провести консультирование в рамках 248-ФЗ, по результатам которого хозяйствующим субъектом было принято решение о возврате денежных средств гражданам из социально незащищенной категории.

Таким образом, 8 пенсионерам было возвращено 148 тысяч рублей.

Предъявление претензии является одним из самых эффективных способов воздействия на нарушителя прав потребителя. Поэтому Управление активно разъясняет потребителям, что обращение к продавцу (исполнителю) целесообразно даже тогда, когда это не является обязательным условием.

Одновременно Управление в рамках рассмотрения обращений, консультирует продавцов (исполнителей), обращается к хозяйствующему субъекту, разъясняя действующее законодательство и последствия его неисполнения. На практике видно, что эффективность досудебного урегулирования споров в этом случае повышается в разы.

Именно в этой связи Управление наращивает превентивную работу с предпринимателями, что позволяет не доводить дела до судебных разбирательств. За истекший период 2022 года в досудебном порядке потребителям возвращено более 1 миллиона рублей.

Система медиативного разрешения споров между потребителями и продавцами, поставщиками услуг, основанная на профессиональном уровне ведения переговоров по мнению Управления должна развиваться и в дальнейшем.

Управление продолжает внедрять механизмы предупредительной, преднадзорной, профилактической работы с предпринимателями, путем проведения среди представителей бизнеса профилактических мероприятий в рамках Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 N 248-ФЗ.

У