О нарушении прав потребителей организатором культурно-развлекательного мероприятия

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились потребители, которые приобрели билеты на шоу каскадеров. Мероприятия должны состояться с 12 по 15 июня 2025 года, организатором является ИП Просветова Наталья Андреевна. Место проведения – стоянка у ТРЦ «Балтия Мол».

В связи с переносом мероприятий на октябрь, потребители, в надежде вернуть денежные средства за отмененные культурно-развлекательные мероприятия, обращатись на электронную почту организатора, указанную в билетах, а также по номеру телефона, который с 11 июня 2025 уже был отключен.

Денежные средства до настоящего времени гражданам не возвращены.

В этой связи, Управление разъясняет.

При отмене мероприятия, потребители имеют право  получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана.

Потребитель имеет право потребовать от организатора: возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен.

В случае отказа, необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаем Ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.

Обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей вправе исключительно судебные органы.

Управление готово оказать судебную защиту потребителей, чьи права были нарушены ИП  Просветовой Н.А., вступив вступить в судебный процесс с дачей заключения по делу в рамках п. 8 ст. 40 Закона.

Обращаем внимание пострадавших от действий ИП Просветовой Н.А.

  В случае реализации вами права обращения в суд, Управление готово в каждом случае вступить в судебный процесс с дачей заключения по делу в целях защиты ваших нарушенных прав.

Напоминаем, что в  соответствии со ст. 17 Закона вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При необходимости получения бесплатной дополнительной консультации, а также оказания правовой помощи в составлении искового заявления предлагаем обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (ул. Фрунзе, 50, тел. 53-84-36)