О правах потребителей – в радиоэфире

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В прямом эфире радио «Балтик плюс» начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Юлия Колесникова рассказала о новшествах в Законе «О защите прав потребителей» и дала рекомендации по совершению онлайн покупок.

С 1 марта 2026 г. вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей». Они касаются списания средств за подписки на онлайн сервисы (онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища). Законом установлен запрет использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах.

Потребитель теперь имеет право отказаться от услуги в любой момент после её оформления, в том числе после получения уведомления сервиса о предстоящем списании денежных средств по подключенной услуге.

Особое внимание уделено правам потребителей, осуществляющих покупки в интернете. От приобретённого товара онлайн можно отказаться в течение 7 дней. Перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с правилами доставки и возврата в интернет-магазинах. Некоторые магазины могут предлагать бесплатную доставку только в том случае, если сумма заказа превышает определенный минимум, который различен для каждого магазина. При совершении онлайн-транзакций следует выбирать безопасные способы оплаты и воздержаться от совершения транзакций на незнакомых или незащищенных веб-сайтах. Очень важно быть осторожными при раскрытии конфиденциальной информации.

По В 2025 году при содействии Управления потребителям в досудебном порядке возвращено более 2 миллионов рублей. Это результат последовательной работы с хозяйствующими субъектами по разъяснению законодательства. В суды направлено 95 заключений по делам в защиту прав потребителей. Возвращено около 3 миллионов рублей. На особом контроле соблюдение прав социально-незащищенных граждан, участников СВО.

Консультацию и практическую помощь в осуществлении защиты нарушенных прав потребителей, можно получить:

Отдел защиты прав потребителей Управления: 8 (4012) 57-24-03, 57-24-04.

Каждый понедельник в Управлении по адресу: г.Калининград, Подполковники Иванникова, 5 с 14 до 16 часов работает Общественная приёмная.

Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»: 8 (4012) 67-46-07, 53-84-36.