О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления с 15.02.16 г. по 20.02.2016 г.

О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления с 15.02.16 г. по 20.02.2016 г.

За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 36 граждан, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 29, в общественную приемную – 7.

Большая часть обращений потребителей связана с нарушением их прав при получении услуг (выполнении работ). Таких обращений поступило 22 (61%), в том числе по «горячей линии» – 19, в общественную приемную – 3.

Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты их прав при не предоставленных коммунальных услугах, нарушения их прав при кредитовании, сервисном обслуживании, предоставлении туристских и почтовых услуг, неудовлетворении соответствующих требований потребителя в сфере бытового обслуживания и пр.

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратилось 11 (33%) граждан, из них 9 – на телефон «горячей линии», в общественную приёмную – 3.

Два обращения не относились к компетенции Управления.

Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае, в том числе из них 15 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 13 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.