О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления с 18.07.16 г. по 22.07.2016 г.

За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 42 гражданина, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 29, в общественную приемную – 13.

Большая часть обращений потребителей связана с нарушением их прав при получении услуг (выполнении работ).  Таких обращений поступило 25, в том числе по «горячей линии» – 18, в общественную приемную – 7.

Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты их прав при не предоставленных коммунальных услугах, нарушения их прав при предоставлении финансовых, туристских, транспортных, страховых услуг, услуг связи, сервисном обслуживании, неудовлетворении соответствующих требований потребителя в сфере общественного питания, бытового обслуживания и пр.

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратились 13 граждан, из них 7 – на телефон  «горячей линии», в общественную приёмную – 6.

3 обращения не относились к компетенции Управления.

Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае, в том числе из них 7 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 6 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.