О работе Общественной приемной и «горячей линии» в 2015 году

За 2015 год на «горячую линию» и в Общественную приемную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 1349 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 1235 (92 % от общего числа). Из них на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 488 (40 %);

- услуги в сфере ЖКХ – 147 (12 %);

- некачественное оказание финансовых услуг - 140 (11 %);

- услуги в сфере бытового обслуживания – 86 (7 %);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 73 (6 %);

- производство мебели, окон, дверей – 44(4 %).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 31 жалоба (2,3 % от общего числа), в том числе 19 - на неблагоприятные условия проживания, 12 - на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 78 обращениям (6 % от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.