О работе по рассмотрению обращений граждан в 1 квартале 2024 года

В 1 квартале 2024 года в Управление и его территориальные отделы поступило на рассмотрение 1751 обращение граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций (1 кв. 2023 – 1382), в том числе письменных – 1667 – 95,2% (1 кв. 2023 – 94,7%). Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) прибавилось на 21,1%. 

Как и в прошлом году основное количество (88%) обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные посредством Единого портала Роспотребнадзора.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан (69,2%). Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) составил – 17 (1 кв. 2023 – 13,5).

Соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в структуре всех обращений составило 46,7% и 53,3% соответственно (1 кв. 2023 – 39,8% и 60,2% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 817 обращения (1 кв. 2023 - 550), по вопросам защиты прав потребителей - 934 (1 кв. 2023 - 832). 

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях – 21,5%. При этом следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число таких обращений незначительно увеличилось (1 кв. 2023 – 19,7%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (8,4%). В сравнении с АППГ число обращений подобной тематики увеличилось (5,8%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов – 11% (1 кв. 2023 – 10,2%);

- качеством подаваемой воды. В сравнении с АППГ число таких обращений увеличилось с 8,7% до 9,2%;

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 7,0% (1 кв. 2023 – 6,7%).

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 596 обращений или 63,8%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (18,9%), бытового обслуживания населения (16,2%), услуг связи (12,7%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), предоставления медицинских услуг (6,0%).

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила 36,2% (338). 27% таких обращений связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также в т.ч.:

- по 1198 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе большинству обратившихся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 64 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с хозяйствующими субъектами;

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 165 предостережений (АППГ – 144);

- по фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения 40 обращений подготовлены заявления и иски в суд (АППГ – 58). Из рассмотренных судами дел, в 95% случаев вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов около 1 млн. рублей;

- по остальным обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно снизился в сравнении с АППГ. Так, за 1 квартал 2024 года Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 16,2% обращений (АППГ – 13,5%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности сотрудников учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами, в том числе в Общественной приёмной Управления, приняты 84 жителя, которым оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции. По результатам работы на рассмотрение принято 21 письменное обращение, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 660 калининградцев.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Телеграмм».

Управление напоминает!

Для получения бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, каб. №3).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.