О работе по рассмотрению обращений граждан за 1 полугодие 2018 года
В 1 полугодии 2018 года в Управление и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 2196 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных - 2062 (93,9%), устных - 134 (6,2%). Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду 2017 года увеличилось - на 20%.
Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1551 (75,2%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 500 (24,3%) обращений; из общественных объединений – 11 (0,5%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок. По статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении должностных лиц Управления административные дела не возбуждались.
Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк.
По санитарно-эпидемиологическим вопросам поступило 962 письменных обращения или 46,6%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:
- неблагоприятными условиями проживаниями (303 – 31,5%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось на четверть;
- реализацией некачественных пищевых продуктов (147 – 15,3%);
- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (138 – 14,3%);
- качеством подаваемой воды (88 – 9,1%);
- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (86 – 8,9%).
В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг (866 -78,7%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ (314 – 36,3%), деятельности на финансовом рынке (92 – 10,6%), качество бытового обслуживания и предоставления медицинских услуг (по 61 – 7,0%), услуг связи (43 – 5,0%). Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 21,3% (234).
Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 1818 обращений.
Решение вопросов по 244 (11,8%) обращениям не относились к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства, содержания территорий городских и сельских поселений, банковского законодательства и др.
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:
- по 1843 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 34,1% обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;
- по 76 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 94,7% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 89 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований выдано 108 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения;
- по 361 обращению должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 1 257 124 рублей.
В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 77 граждан. По результатам на рассмотрение принято 12 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.
Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 114 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.
По телефону «горячей линии», в т.ч. при проведении 13 тематических «горячих линий» в 1 полугодии текущего года проконсультировано более 700 граждан.
Управление напоминает! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.
В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).
Кроме того, получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, можно позвонив по телефонам «горячей линии» 61-69-14, 8-800-2000-339 еженедельно - вторник, среда, четверг с 13.00 до 16.00 часов.
Категория документа:
- О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
- Организация работы с обращениями граждан
- Отчеты о работе с обращениями и запросами информации граждан и юридических лиц
- Отчет о принятых организационных и административных мерах, направленных на улучшение качества работы с обращениями граждан
- ПРЕСС-ЦЕНТР
- Пресс-релизы
- НОВОСТИ