О работе по защите прав потребителей в 2021 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2021  году поступило   3609  письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

 Вопросы по 832  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 1871 обращению (52%) проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 8 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд 127 заключений  по делам в защиту прав потребителей.

       Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, медицинские, бытовые  услуги, розничная торговля, в том числе,  дистанционным способом и по образцам, услуги связи, транспортные услуги. Из рассмотренных 93   гражданских дел, судами вынесено 71   решений в пользу потребителей на  сумму более 2 млн.  рублей.

        При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано 23  заявления в суд с целью защиты отдельных потребителей и в защиту прав неопределенного круга потребителей. Требования потребителей удовлетворены во всех случаях  на сумму около 1,5 млн. рублей.

  В 906 случаях спор между  потребителями и хозяйствующими субъектами носил имущественный характер, в связи с чем, Управлением разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

          С 1 июля 2021 года изменился порядок осуществления государственными органами, в том числе и Роспотребнадзором, контрольно-надзорной деятельности, в связи со вступлением в силу Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

           Одним из ключевых изменений подхода к надзору явился перенос акцентов с контроля на профилактику, а именно: в соответствии с новым законом, проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда, является приоритетным по отношению к проведению контрольно-надзорных мероприятий.

            В  2021 году Управлением проведено 45 профилактических мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с объявлением предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства. 

    По итогам завершенных   проверок,  административных расследований, а также в рамках рассмотрения обращений граждан и материалов проверок иных органов возбуждено 118 дел об административных правонарушениях по вопросам защиты прав потребителей.

    Назначены наказания в виде штрафов на сумму 1 913 500 рублей.

  С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены:  консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

   Дополнительно информируем о работе Государственного информационного  ресурса для потребителей.  Доступ к ресурсу свободный и  осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.