О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей в 2022 году

К основным задачам Управления при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

В отчетном периоде в Управление поступило 3092 письменных обращений граждан. 569 не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.

23% обращений явились основанием для проведение контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, судебной защиты прав потребителей и объявления предостережений.

В ходе рассмотрения обращений Управление активно использует консультирование хозяйствующих субъектов, как способ оказания потребителям помощи в разрешении споров в досудебном порядке.

Так 891 обращение потребителей явилось основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. В 62% обращений требования  были удовлетворены.

552 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму более 4 млн. рублей.

Структура письменных обращений традиционно свидетельствует о том, что потребители больше жалуются на нарушение их прав при получении услуг (65%). Из 3092 обращений на сферу торговли приходится 1215 и на сферу услуг - 2017 обращений.

Основное количество обращений это с жалобы на нарушение прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных, финансовых, бытовых услуг и услуг связи.

При реализации полномочий по защите в судебных органах законных интересов потребителей, Управлением подано в суд 132 заключения по искам потребителей. Из рассмотренных 114   гражданских дел, судами вынесено 109   решений в пользу потребителей на сумму более 10 млн. рублей, что в 2 раза больше чем в 2021 году. 

В защиту прав конкретных потребителей Управлением подано 64 иска, из которых 29 - в защиту конкретных потребителей и 35 в защиту неопределенного круга потребителей. По результатам вынесенных судебных решений потребителям присуждено 954 тыс. рублей.

Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в 2022 году составила 24 156 000 рублей. Возмещено 16 747 000 рублей, из которых,

-  в ходе судебной защиты прав потребителей возмещено - 11 969 000 рублей,

- в рамках превентивных мер -  4 778 000 р.

В 2022 году был отдан приоритет профилактическим мероприятиям, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

В целях реализации профилактического направления деятельности в 2022 году проведено 1756 профилактических мероприятий, из которых:

         - 126 профилактических визитов;

          - 1178 консультирований субъектов предпринимательской деятельности.

          - 137 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;

         - объявлено 315 предостережений, из которых из которых 163 - по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (на сайте Честный знак). 

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства   остается одной из приоритетных задач Управления.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления и Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»; консультирование граждан по телефону «горячей линии".