О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей в первом полугодии 2025 года

К основным задачам Управления  при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

В первом полугодии 2025 года в Управление поступило  2333  обращений граждан, 369 из которых не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.

В ходе работы «Общественной приёмной» 112 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По 349 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 1,8 млн. рублей

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 18 исков в защиту потребителей и 77 заключений. Из рассмотренных судом 56 исков 47 вынесены решения в пользу потребителей на сумму 2238 тыс. руб., из которых 379 тыс. руб. -  возмещение морального вреда.

По фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения обращений подготовлено 27 исков в защиту конкретных потребителей и 16 исков в защиту прав неопределенного круга потребителей. Из рассмотренных судами 21 иска в защиту конкретных потребителей, вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов более 596 тыс. рублей.

Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом полугодии 2025 года составила 1835,9 тыс. рублей, которые возмещены в 100%.

В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 полугодии 2025 года Управлением проведено 80 проверок, из которых 63 – по индикаторам риска. Проинспектировано 6953 ед. товаров, 5592 ед. (80%) выявлены товары с нарушениями требований к маркировке.

В отношении хозяйствующих субъектов возбуждено 148 дел об административных правонарушениях.

Проведено 250 контрольных надзорных мероприятий без взаимодействия, из которых, 301 наблюдение за соблюдением обязательных требований и 182 выездных обследований.

По результатам 80 внеплановых контрольных надзорных мероприятий при взаимодействии с контролируемыми лицами и 483 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами выявлено 1185 нарушений обязательных требований в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

В первом полугодии 2025 года проведено 1482 профилактических мероприятий, из которых: 79 профилактических визитов; 742 консультирования субъектов предпринимательской деятельности, 248 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП и 373 предостережений.