О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей в первом квартале 2026 года

К основным задачам Управления при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.

В первом квартале 2026 года в Управление поступило 1150 обращений граждан, 257 из которых не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.

58 обращений явились основанием для проведения контрольных надзорных мероприятий без взаимодействия, по результатам которых контролируемым лицам объявлены предостережения.

По 754 обращениям направлены разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей с предложением обратиться в суд, при наличии имущественного спора.

121 обращение явилось основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. В 73 случаях обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования на сумму более 450 тыс. рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 19 исков в защиту потребителей. Из рассмотренных судом 10 исков вынесены решения в пользу потребителей на сумму 404,3 тыс. руб., из которых 49 тыс. возмещение морального вреда.

По искам потребителей Управлением направлено в суд 29 заключений (18 - в сфере розничной продажи и 11 - в сфере оказания услуг). Из рассмотренных 10 гражданских дел во всех случаях требования удовлетворены на общую сумму 1076,9 тыс. рублей, в т.ч. 89 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом квартале 2026 года составила 1211,3 тыс. рублей, которые возмещены в 100%.

В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2026 года Управлением проведено 37 проверок, из которых 30 - по поручению Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и по плану выездных обследований с переходом в контрольную закупку на 1 квартал 2026, 7 – по индикаторам риска. В отношении хозяйствующих субъектов возбуждено 33 дела об административных правонарушениях по ст. 15.12.1, ч 1 ст. 15.12, ч 1 ст. 14.53.

В ходе проверок по индикаторам риска проинспектировано более 600. единиц товаров, из которых 274 - с нарушениями к требованиям маркировки средствами идентификации DataMatrix.

Проведено 175 контрольных надзорных мероприятий без взаимодействия, из которых, 99 наблюдений за соблюдением обязательных требований и 76 выездных обследований.

По результатам 37 внеплановых контрольных надзорных мероприятий при взаимодействии с контролируемыми лицами и 175 мероприятий без взаимодействия с контролируемыми лицами выявлено 1078 нарушений обязательных требований в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.

В первом квартале 2026 года проведено 962 профилактических мероприятий, из которых: 35 профилактический визит; 504 консультирований субъектов предпринимательской деятельности, 239 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП и 153 предостережений, из которых из которых 99 - по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (на сайте Честный знак), 31 самообследование.