О результатах работы по вопросам защиты прав потребителей за январь 2023 года

Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области за истекший период 2023 года рассмотрено 194 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав, из которых 18 перенаправлены по компетенции в иные органы.

31 обращение потребителей явилось основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. Вред причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении по 31 обращению, составил 271531 рубль.

Управлением проведено консультирование в отношении продавцов и исполнителей услуг, в результате по 75% обращений, требования потребителей были удовлетворены. 24 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных разбирательств. Хозяйствующие субъекты признали нарушение прав потребителей и удовлетворили требования потребителей в досудебном порядке на сумму 152 726 рублей.

            При реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением направлено в суд 7 заключений, из которых 3 рассмотрено. В пользу потребителей вынесены судебные решения на сумму 437 772 рубля. Вынесенные решения касались восстановления прав потребителей при заключении договоров бытового подряда, оказания юридических услуг и купли-продажи технически сложных товаров.

            По 5 обращениям Управление самостоятельно обратилось в суд с исками в защиту конкретных потребителей, относящихся к социально-незащищенной категории населения.

            По результатам одного рассмотренного гражданского дела, вынесено судебное решение, согласно которому потребителю присуждено 220 000 рублей за некачественно оказанную бытовую услугу.

            В целях реализации профилактического направления деятельности в январе 2023 года проведено 95 профилактических мероприятий в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, из которых:

9 профилактических визитов; 41 консультирование субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по телефону, в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан в рамках превентивной работы с целью досудебного урегулирования потребительских споров; 33  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП; объявлено 12  предостережений о недопустимости нарушений в области защиты прав потребителей.

            Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.

  Также Управление готово по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводить консультирование по вопросам обязательных требований, ограничений, порядков и правил, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя.

Консультирование осуществляется на безвозмездной основе по телефону отдела защиты прав потребителей 57-24-03, а также в Общественной приёмной Управления.