С 19 по 30 июня 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проведена "горячая линия" для потребителей по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

                 Управлением и Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Калининградской области  по телефонам "горячей линии" проконсультирован 151 потребитель по вопросам безопасного отдыха за рубежом.

         В том числе по вопросам:

- безопасного поведения на отдыхе - 28,

- эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.)-   19,

- профилактики инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) -   25,

- иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) -  34,

- клинических проявлений инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 19.

По вопросам нарушения прав потребителей при получении туристических услуг проконсультировано 16 потребителей, в том числе связанным с отказом от возврата стоимости туристского продукта - 8, непредставлением иной информации - 3,  включением в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей – 1, навязыванием дополнительных услуг - 1, нарушением прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 6, иным вопросам  – 10.

В Общественной приемной Управления и в Консультационном  центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по 4 обращениям в адрес хозяйствующих субъектов подготовлены проекты претензий и исковых заявлений в суд.

В каждом случае потребителям предлагалось письменно обращаться в Управление для разъяснения хозяйствующим субъектам требований законодательства в целях досудебного урегулирования споров и защиты прав потребителей в судебном порядке.

По телефонам «горячей линии» поступило 32 обращения граждан.

В рамках проведенной Управлением  превентивной работы, 5 требований потребителей были удовлетворены в досудебном порядке. За некачественные туристические услуги хозяйствующими субъектами в досудебном порядке возвращено  38 000 рублей.