Об итогах проведения горячей линии, приуроченной ко Всемирному дню прав потребителей

Тематическое консультирование потребителей проводилось в период с 15 по 25 марта 2022 года. О проведении «горячей линии», контактных телефонах и режиме ее работы потребители были проинформированы через сайты Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», органы местного самоуправления и региональные СМИ.

Для потребителей размещены памятки и информационные материалы по темам: «Как защитить свою банковскую карту», «Советы по безопасности при использовании банковских карт», «Финансовое мошенничество. Защити себя и свою семью», «Как пользоваться услугами банков и свести риски к минимуму», «Цифровизация - рост уязвимости потребителя», «Памятка для пользователей цифровых финансовых услуг».

В рамках проведения «горячей линии» специалисты Управления и Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» провели консультации о правах потребителей при продаже товаров и оказании различного рода услуг.

Всего специалистами Управления и  Консультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» было проведено 183 консультаций по горячей линии. В 33 случаях Управлением оказана помощь потребителям по разрешению споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в досудебном порядке.

Итогом превентивной работы явилось удовлетворение имущественных требований потребителей на общую сумму около 500 тысяч рублей.

Большая часть вопросов касалась изменения цен на товары, требования продавцов "доплатить" за предварительно оплаченный товар, в том числе, заказанный в интернет-магазине и возникновения ситуации, когда цена за товар на кассе в магазине отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике.

Всем потребителям, обратившимся за консультацией, даны разъяснения, в том числе, о возможности судебной защиты. По результатам рассмотрения обращений специалистами Управления и Консультационного Центра  подготовлено 64  проекта претензий и 74 проекта исковых заявлений.