Права потребителя защищены

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в рамках реализации судебной защиты прав потребителей, направило в суд  заключение в защиту прав гр. К. о нарушении ее  прав  ООО "Жара".

Суть иска потребителя заключался в следующем:

В соответствии с заключенным между гр. К и ООО "Жара", являющимся турагентом, договором  туристского обслуживания, где туроператором является ООО "ТО Корал тревел центр", потребитель приобрела тур на двух человека (она и несовершеннолетний ребенок) по маршруту Калининград - Турция - Калининград. Стоимость тура составила 79 000 рублей, которая потребителем была полностью уплачена.

Вместе с тем, с 15 апреля по 21 июня 2021 года было временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское сообщение между Российской Федерацией и Турцией.

В этой связи в установленный срок услуги по договору потребителю не были оказаны.

Гр. К обратилась с претензией к турагенту - ООО "Жара" и к туроператору ООО "ТО Корал тревел центр" о предложении ей альтернативных вариантов на указанную денежную сумму или возврат  денежных средств за не оказанную услугу.

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены, гр. К обратилась в суд с исковым заявлением, где в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей, привлекла Управление Роспотребнадзора по Калининградской области.

В отзыве на иск представитель ответчика ООО "ТО Корал тревел центр" не признал исковых требований, сославшись на отсутствие между ним и ООО "Жара" договорных отношений по туру.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО "ТО Корал тревел центр" не является  туроператором, указанным  в договоре с гр. К.

Выступающее по договору в качестве турагента ООО "Жара", обязано было указать в договоре конкретного туроператора, информацию о способах связи с ним, а также уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, приобретенный гр. К о заключении с ней договора и произвести оплату данного туристского продукта туроператору.

Суду не были представлены доказательства такого уведомления и оплаты турагентом данного туристского продукта туроператору. Само по себе то обстоятельство, что в выданном ООО "Жара" гр. К листе бронирования имеется ссылка на ООО "ТО Корал тревел центр", не является достаточным основанием для вывода о том, что именно этот хозяйствующий субъект является туроператором, сформировавшим туристский продукт, приобретенный потребителем.

Суд пришел к выводу, что услуги, входящие в туристский продукт, заведомо для ООО "Жара" не могли быть оказаны в связи с отсутствием туроператора, находящегося в договорных отношениях с турагентом.

Судом установлено, что именно турагент - ООО "Жара" не исполнены принятые на себя обязательства по оказанию гр. К. указанной в договоре услуги. Неисполнение турагентом обязательств по договору повлекло за собой нарушение прав потребителя на получение ею результата услуги. являющегося предметом договора. Доказательства отсутствия в этом вины ООО "Жара" суду не представлено.

Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Багратионовский районный суд Калининградской области вынес решение о взыскании с турагента - ООО "Жара" 252 000 рублей,  из которых 79 000  рублей - возмещение денежных средств, уплаченный по договору, 79 000 рублей - неустойка в связи с нарушением установленного срока удовлетворения требований потребителя, 84 000 рублей  штраф за несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и 10000 рублей - компенсация морального вреда.