Рейтинг самых востребованных телефонных «горячих линий» в 2023 году Управления Роспотребнадзора по Калининградской области

В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области была продолжена работа по консультированию населения. В течение года было организовано проведение 23 тематических телефонных «горячих линий» при участии должностных лиц территориальных отделов Управления, консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области». Поступило 4802 звонка от жителей и гостей Калининградской области.

Из общего числа поступивших обращений 66,6% касалось вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения; 33,4% - вопросов защиты прав потребителей и иных вопросов.

Традиционно наиболее популярные темы касались профилактики инфекционных заболеваний, вакцинопрофилактики, соблюдения ограничительных мероприятий, организации противоэпидемических мероприятий в условиях сохранения рисков распространения ОРВИ, гриппа и COVID-19. Всего по данной тематике поступило – 2206 обращений (46% от общего количества телефонных обращений). В рамках Единой недели иммунизации проконсультированы 325 человек. По мерам профилактики клещевого энцефалита поступило 143 звонка, ВИЧ-инфекции – 120, профилактике гриппа и ОРВИ - 95.

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы защиты прав потребителей – 1223 звонка.

Тройку лидеров замыкают «горячие линии» по вопросам школьного питания, качества и безопасности детских товаров, детского отдыха. По данным вопросам Управлением организовано и проведено 8 тематических телефонных «горячих линии», в т.ч. приуроченных к Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 292 жителей Калининградской области.

Четвертое место в топе принадлежит «горячим линиям» по вопросам качества и безопасности продукции, в т.ч пищевой. По данной тематике обратились 116 калининградцев.

Ежемесячно в Управлении проводились тематические «горячие линии» по вопросам противодействия коррупции. Звонков, связанных с вопросами коррупции, не поступало.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. По вопросам, находящимся вне компетенции Управления, заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

Консультирование жителей области по телефонам тематических горячих линий в 2024 году будет продолжено.

Управление напоминает! Информация о сроках проведения тематических «горячих линий» и номерах телефонах ежемесячно размещается на сайте Управления. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора функционирует в круглосуточном режиме: 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.