Управление дает разъяснения: что нужно знать предпринимателям и гражданам о книге отзывов и предложений | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Управление дает разъяснения: что нужно знать предпринимателям и гражданам о книге отзывов и предложений

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской  области поступают обращения  и вопросы от предпринимателей о порядке оформления книги отзывов и предложений, потребители просят привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности за нарушения порядка ее ведения.

Законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, в том числе утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55, Правилами продаж отдельных видов товаров, установлено, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю  по его требованию.        

Что же касается формы, порядка  ведения и заполнения указанной книги,  эти вопросы действующим законодательством не регламентируются.

Административная ответственность субъекта предпринимательской деятельности наступает только в случае отсутствия книги, либо ее не выдачи потребителю.

Обязанность наличия  книги отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей установлена для   хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере  общественного питания,   бытового обслуживания населения,   туристских услуг,  телематической,  подвижной и местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи,  по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Также  необходимо учитывать следующее.

Если жалоба, оставленная   в книге отзывов и предложений,  в течение 10 дней не будет рассмотрена, то при  последующем обращении в суд потребитель вправе заявить требование  о взыскании с продавца (исполнителя) неустойки за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.