Управление помогло потребителям избежать судебных разбирательств

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает внедрять механизмы предупредительной, профилактической работы с предпринимателями и оказывать содействие гражданам, в том числе, из социально-уязвимой категории, в урегулировании имущественных споров с продавцами и исполнителями платных услуг.

Работа по досудебным мерам эффективна как для потребителей так и для хозяйствующего субъекта, поскольку позволяет решить вопрос без судебного вмешательства.

В октябре 2022 года в рамках превентивной работы Управлению удалось оказать помощь в досудебном урегулировании споров 20 обратившимся потребителям. Гражданам было возвращено в досудебном порядке 710 026 рублей.

По итогам рассмотрения двух обращений в досудебном порядке потребителям возвращено 528 800 рублей, из которых 492 800 за оказание платных медицинских услуг ненадлежащего качества и 26 000 рублей за телефон, приобретенный за счет кредитных средств виду отсутствия достоверной информации о товаре.

1. В общественную приемную Управления обратился пенсионер по вопросу качества платной медицинской услуги по лечению опорно-двигательного аппарата. Потребитель получал указанную услугу в течение 9 месяцев с момента заключения договора. Вместе с тем, лечение, оказанное медицинской организацией, не привело к улучшению её здоровья.

В ходе превентивной работы, хозяйствующему субъекту разъяснены требования законодательства в сфере защиты прав потребителей в части ответственности исполнителя за оказание услуги ненадлежащего качества. Кроме того, Управлением было предложено урегулировать конфликт с потребителем в досудебном порядке. Руководство ООО «Хелз Лайф» приняло решение о возврате потребителю денежных средств, оплаченных по договору в размере 492 800 рублей.

2. В Управление обратился гр. В. с жалобой на действия индивидуального предпринимателя, отказавшего вернуть деньги за телефон, который, как выяснилось позже, оказался бывшим в употреблении. Заявитель сообщил, что при покупке мобильного телефона, какая-либо информация, свидетельствующая о продаже бывших в употреблении товаров в магазине отсутствовала.

В ходе профилактической работы Управлению удалось убедить хозяйствующий субъект о целесообразности досудебного урегулирования сложившейся ситуации и им принято решение о расторжении договора, а также возмещению убытков, связанных с заключением потребителем кредитного договора, в том числе, оформленной страховки жизни и здоровья. Потребителю возмещено 16 тыс. рублей.

Предъявление претензии является одним из самых эффективных способов воздействия на нарушителя прав потребителя. Поэтому Управление активно разъясняет потребителям, что обращение к продавцу (исполнителю) целесообразно даже тогда, когда это не является обязательным условием.

Одновременно Управление в рамках рассмотрения обращений, консультирует продавцов (исполнителей), обращается к хозяйствующему субъекту, разъясняя действующее законодательство и последствия его неисполнения. На практике видно, что эффективность досудебного урегулирования споров в этом случае повышается в разы.

Именно в этой связи Управление наращивает превентивную работу с предпринимателями. Система медиативного разрешения споров между потребителями и продавцами, поставщиками услуг, основанная на профессиональном уровне ведения переговоров, по мнению Управления должна развиваться и в дальнейшем.