В Калининградской области работает "горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей

Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.

В преддверии Всемирного дня прав потребителей с 09 по 19 марта 2021 года Управление Роспотребнадзора по Калининградской области  и  Консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводят   "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей.

Консультации и разъяснения по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в том числе, как написать претензию,  провести проверку по надзору в сфере защиты прав потребителей и пр. можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области с 09 по 19 марта  2021 года по следующим телефонам:

 отдела защиты прав потребителей Управления: 8 (4012) 57-24-03,

Консультационного Центра ФБУЗ: 8(4012) 53-84-36.

В территориальном отделе в г. Немане: 8-40162-2-3912

В территориальном отделе в г. Зеленоградске  8-40150-32959

В территориальном отделе в г. Гусеве: 8-40143-32766    

В территориальном отделе  в г. Черняховске:  8-40141-34777  

В территориальном отделе в г. Багратионовске: 8-40156-32003  

В территориальном отделе в г. Гурьевске: 8-40151-39594   

Напоминаем, потребители могут также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области  с заявлением, заполнив  специальную форму на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.

При наличии затруднения в оформлении претензии, искового заявления потребители вправе в качестве образца воспользоваться проектами претензий, исковых заявлений, размещенных на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms), модуль «Справочник потребителя». 

ВАЖНО!

В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 10 Федерального закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее - Закон № 294-ФЗ), обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Кроме того, в соответствии с п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ, основанием для проведения внеплановой проверки (контрольной закупки) может являться нарушение прав потребителей, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.