Возмещение вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Возмещение вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»№ 2300-1 от 07.02.1992 года гарантирует потребителю возмещение вреда в полном объеме, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, в этом случае бремя доказывания надлежащего качества переданного товара возлагается соответственно на его изготовителя или продавца.

Согласно п.2 ст.476 Гражданского Кодекса РФ вотношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Необходимым условием возникновения обязательства является установление причинной связи между возникшим вредом и неправомерным действием, т.е. доказывание того факта, что вред явился результатом проявления конструктивного, рецептурного или иного недостатка товара, ненадлежащего качества услуги или неправильного использования, хранения товара или пользования услугой.

Требовать возмещения вреда вправе граждане-потребители независимо от того, состояли они или нет в договорных отношениях с продавцом или изготовителем товара, лицами, выполнившими работу или оказавшими услугу.

В Консультационный центр обратился гражданин Н. с вопросом возможности замены ноутбука, в котором были обнаружены скрытые недостатки по истечении гарантийного срока, договор купли-продажи товара был заключен 21.02.2011 г.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона).

Понятие гарантийный срок рассматривается в нашем законодательстве, как удлиненный срок для установления скрытых недостатков товара, как срок на предъявление претензий по качеству товаров, как срок, в течение которого продавец брал на себя обязательства рассматривать претензии покупателей, проводить за свой счет, если это необходимо, экспертизу товаров.

Установив гарантийный срок на ноутбук, продавец (изготовитель) брал на себя все обязательства при возникновении производственного дефекта (или ремонт, или замену, или возврат денежной суммы, или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом), установленные ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.19 Закона, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные п. 6 ст.18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обязанность доказывать, что недостатки товара по истечению гарантийного срока, возникли по вине продавца (изготовителя), в том числе и расходы по экспертизе, ложится на покупателя. Если покупатель прав, есть возможность в судебном порядке взыскать с продавца и стоимость товара, и стоимость экспертизы.

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»