О работе по рассмотрению обращений граждан за январь 2017 года

В январе  2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 210 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 156(74,3%).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило 51 (24,3%) обращение, из общественных объединений – 3(1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 116 (55,2%  от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на нарушение прав в сфере торговли – 61 (52,5%), на качество выполненных работ и оказанных услуг – 55 (47,5%).

В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление, жалобы на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 38,7% (45);

- предоставление жилищно-коммунальных услуг  – 13% (15);

- бытовое обслуживание населения – 11% (13);

- продажу продовольственных товаров – 10,3% (12).

94 письменных обращения касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (44,8%  от общего количества поступивших письменных обращений).

Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

-  санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, жилых и других помещениях, почвы, содержанием территорий – 21,2% (20);

- реализацией некачественных пищевых продуктов – 21,2% (20);

- неблагоприятными условиями проживания – 13,8% (13);

- вопросами водоснабжения – 11,7% (11);

Из общего количества поступивших обращений (210) признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям  Роспотребнадзора 206 (98%) жалоб. Решение вопросов по 4 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 190 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 88 (75,8%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 13 обращениям  организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам из 11 проведенных  проверочных мероприятий в 11 (100%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. 11 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и должностных лиц привлечены к  административной ответственности по фактам нарушения законодательства. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, осуществляется  контроль их исполнения;

- по 9 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму около 130 тысяч рублей;

- с целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей в суд направлено:

- 5 заключений  по делам в защиту прав потребителей.

Для обеспечения возможности беспрепятственной реализации конституционного права граждан на обращение, в Управлении продолжена работа «Общественная приёмной». В январе 2017 года на личном приёме в Общественной приемной проконсультировано 19 потребителей, из которых 6 (32%) жаловались на нарушения при приобретении товаров ненадлежащего качества,  порядка их обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре. Обратившимся гражданам даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 16 обратившимся оказана помощь в составлении претензии.12 рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

Управлением организовано и проведено 2 тематических «горячих линии» при участии должностных лиц территориальных отделов, консультационного центра для потребителей  ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области». Всего за истекший период 2016 года должностные лица ответили на вопросы более 100 калининградцев, которые получили консультацию по всем интересующим вопросам.