Защита прав потребителей: итоги работы за 1 квартал 2022 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом квартале 2022 года поступило 902 письменных обращения, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 156 обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

474 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, то есть, предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

По 56 обращениям проведена превентивная работа, возвращено около 800 тысяч рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд 35 заключений (8 - в сфере розничной продажи и 27 - в сфере оказания услуг). По рассмотренным судами гражданским делам, потребителям присуждено около 490 тысяч рублей.

В порядке, установленном главой 10 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в 1 квартале 2022 проведено 58 профилактических мероприятий, в том числе в виде:

• объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей - 14;

• профилактического визита – 22 мероприятия;

• консультирования - 22 мероприятия.

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства  остается одной из приоритетных задач Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.

Эфир на радио "Балтик плюс", посвящённый защите прав потребителей