О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 1 полугодии 2022 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом полугодии  2022  года поступило 1622 письменных обращения, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 274 обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

1200 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. По 112 обращениям удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, возвращено денежных средств на сумму 1 млн. 640 тыс. руб.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 79 заключений (32 - в сфере розничной продажи и 47 - в сфере оказания услуг). По рассмотренным судами гражданским делам, потребителям присуждено более 1 млн. 400 тыс. рублей.

  - 14 исков в защиту прав потребителей (7 - в защиту неопределенного круга потребителей и 7 в защиту прав конкретных потребителей). По рассмотренным 7 искам в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных потребителей во всех случаях требования Управления удовлетворены в полном объеме.

В числе 22 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом проведено 12 выездных обследований и 10 наблюдений за соблюдением обязательных требований. Все эти мероприятия проведены за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В порядке, установленном главой 10 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в 1 полугодии 2022 проведено 224 профилактических мероприятия, в том числе в виде:

•  объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей - 52;

•  профилактического визита –  58 мероприятия;

•  консультирования - 114 мероприятия.

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства   остается одной из приоритетных задач Управления.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Дополнительно информируем о работе Государственного информационного  ресурса для потребителей.  Доступ к ресурсу свободный и  осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.