Права потребителя защищены

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в рамках реализации судебной защиты прав потребителей, направило в суд заключение в защиту прав гр. Б. о нарушении ее прав ООО "Жара".

Суть иска потребителя заключалась в следующем:

В соответствии с договором туристского обслуживания, заключенным 27.11.2021 между гр. Б. и ООО "Жара" (турагентом), потребитель приобрела тур на двух человек по маршруту Калининград – Египет - Калининград. Туроператором по договору является ООО "Анэкс Регионы", Стоимость тура составила 87 200 рублей, которая потребителем была полностью уплачена.

Вместе с тем, ООО «Жара» свои обязательства по договору не исполнило. Отель, в котором планировалось проживание туристов, забронирован не был.

В этой связи в установленный срок услуги по договору потребителю не были оказаны.

Гр. Б обратилась с претензией к турагенту - ООО "Жара", но требование о возврате денежных средств оставлено без удовлетворения.

Потребитель обратился в суд с исковым заявлением, где в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей, привлечено Управление Роспотребнадзора по Калининградской области.

Туроператор ООО «Анэкс Регионы» в переписке с гр. Б. сообщил, что от ООО «Жара» не поступала бронь на оказание туристических услуг для двух туристов по договору, заключенному между гр.Б. и ООО «Жара» 27.11.2021, т.е правоотношения между туроператором и агентом отсутствовали.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО " Анэкс Регионы" не является туроператором, указанным в договоре с гр. Б.

Суду не были представлены доказательства оплаты турагентом данного туристского продукта туроператору. Из материалов дела не представилось возможным сделать вывод о том, что именно ООО "Анэкс Регионы» является туроператором, сформировавшим туристский продукт, приобретенный потребителем.

Суд пришел к выводу, что услуги, входящие в туристский продукт, заведомо для ООО "Жара" не могли быть оказаны в связи с отсутствием туроператора, находящегося в договорных отношениях с турагентом.

Судом установлено, что именно турагент - ООО "Жара" не исполнены принятые на себя обязательства по оказанию гр. Б. указанной в договоре услуги. Неисполнение турагентом обязательств по договору повлекло за собой нарушение прав потребителя на получение ею результата услуги. являющегося предметом договора. Доказательства отсутствия в этом вины ООО "Жара" суду не представлено.

Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Правдинский районный суд Калининградской области вынес решение о взыскании с турагента - ООО "Жара" 287 416 рублей, из которых 87 200 рублей - возмещение денежных средств, уплаченных по договору, 87 200 рублей - неустойка в связи с нарушением установленного срока удовлетворения требований потребителя, 87 200 рублей штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 20 000 рублей - компенсация морального вреда, 5 816 рублей – возмещение судебных расходов.