Права потребителя защищены

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилась гр. К. с жалобой о нарушении ее прав ООО "Жара", ООО «Пегас СПб».

В обращении указано, 26.01.2020 между гр. К и ООО "Жара", являющимся турагентом, заключен договор туристского обслуживания, где туроператором является ООО "Пегас СПб". Потребитель приобрела тур на 5 человек по маршруту Калининград - Турция – Калининград в период с 20.04.2020 по 28.04.2020. Стоимость тура составила 113 500 рублей, которая потребителем была полностью оплачена.

Ввиду сложной эпидемиологической обстановки поездка не состоялась. Потребителю предложена замена тура с доплатой на более поздний срок. Гр. К.  согласилась и в общей сумме оплатила за тур 135 900 рублей.

Однако тур вновь не был предоставлен. Требование потребителя о возврате денежных средств в досудебном порядке, направленное в адрес ООО "Жара", ООО «Пегас СПб», не удовлетворено.

Рассмотрение спора продолжилось в суде. В ходе судебного разбирательства  подтверждены факты заключения вышеуказанного договора и оплаты стоимости тура в полном объеме.

Дополнительно судом установлено следующее.

11.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения объявлено о сложной эпидемиологической обстановке ввиду распространения новой коронавирусной инфекции, аналогичная информация размещена на сайте Федерального агентства по туризму.

На территории Российской Федерации были введены ограничения на перелет в Турцию, в этой связи поездка для туристов не состоялась.

После обращения гр. К. в адрес ООО "Жара", ООО «Пегас СПб» с требованием о возврате денежных средств установлено, что туроператор – ООО «Пегас СПб» в январе 2022 года денежные средства за бронирование тура вернул ООО «Жара».

Суд пришел к выводу о необоснованном обогащении cо стороны турагента - ООО «Жара» в размере стоимости тура 135 900 рублей.

Судебным решением исковые требования потребителя удовлетворены. Ленинградский  районный суд г. Калининграда вынес решение о взыскании с турагента - ООО "Жара" 152 365 рублей,  из которых 135 900  рублей - возмещение денежных средств, оплаченных по договору, 6 465 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами и 10000 рублей - компенсация морального вреда.