О результатах рассмотрения обращений граждан

Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области за неделю (с 23.01.2023 по  27.01.2023) рассмотрено 58 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Вред  причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении по 11 поступившим за неделю обращениям,  составил 57 656 рублей.

По получении обращений специалисты Управления в рамках профилактических мер разъяснили предпринимателям требования  законодательства в области защиты прав потребителей. До сведения продавцов и исполнителей услуг  доведена информация о возможных дополнительных расходах, которые они могут понести, в случае обращения потребителей в суд.

В результате, за  предыдущую неделю консультирование по вопросам защиты прав потребителей проведено в отношении  13 контролируемых лиц. При этом, в досудебном порядке хозяйствующие субъекты возвратили денежные средства 10 потребителям, которые обращались с претензиями и их требования первоначально не были удовлетворены.

Всего за неделю потребителям в досудебном порядке возвращено 45 101 рубль, из которых: 1971 рубль - за нарушение прав потребителей услуг связи; 2633 рубля - за отмену бронирования гостиницы; 37 437 рублей за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров.

Одновременно,  по искам потребителей, где Управление привлекалось для дачи заключений в рамках ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" и исковым заявлениям  Управления в защиту прав конкретных граждан, вынесено судебное решение о присуждении в пользу потребителей  11 300  рублей за не оказанные юридические услуги.

Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, а также выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.