Актуальные вопросы обсуждены на заседании Консультативного совета

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области проведено очередное заседание Консультативного совета.

Начальник отдела защиты прав потребителей доложил об основных результатах судебной и досудебной защиты прав потребителей, обсуждены вопросы взаимодействия по судебной защите прав потребителей с органами местного самоуправления и общественными объединениями.

Отмечено, что в целях расширения пропаганды законодательства о защите прав потребителей необходимо более активно использовать средства массовой информации. Наиболее эффективными являются ведение постоянных рубрик на страницах периодической печати, организация выступлений или специальных передач на радио и телевидении, проведение горячих (прямых) линий.

Большое значение в просвещении населения имеет общение специалистов органов местного самоуправления с потребителями, что позволяет не только оперативно проконсультировать граждан по конкретным нарушениям их прав, но и популяризировать возможность органов местного самоуправления в защите законных интересов потребителей.

Выражено единое мнение, что именно органы местного самоуправления должны взять на себя организацию защиты прав потребителей непосредственно по месту жительства населения.

До членов Консультативного Совета доведена информация о положительных судебных решениях, вынесенных в пользу потребителей по искам Управления. Сделан акцент на необходимость индивидуальной работы с потребителями, относящимися к социально уязвимым слоям населения.

Граждане старшего поколения, как правило, обладают недостаточным потребительским опытом при приобретении инновационных товаров и услуг, содержащих сложные договорные условия (банковские, страховые, риелторские, платные медицинские услуги). В отношении указанной категории потребителей особую значимость приобретают требования потребительского законодательства, устанавливающие обязанности по доведению полной и достоверной информации о приобретаемых товарах и услугах, а также по недопущению навязывания дополнительных услуг. Зачастую граждане старшего поколения становятся основной целью мошенников, реализующих дорогостоящие товары с не соответствующими действительности характеристиками (медицинские изделия, биологически активные добавки к пище, косметические средства).

В связи с развитием дистанционных технологий, упрощающих возможность совершать оплату покупок товаров (работ, услуг) в сети "Интернет", вопрос потребительской грамотности детей приобретает особую актуальность.

Дети, несмотря на возможности по защите их прав со стороны законных представителей, не умеют самостоятельно осуществлять безопасное, эффективное и разумное потребление товаров (работ, услуг), в то время как фактически они могут приобретать товары (работы, услуги) с малолетнего возраста.

Подробно обсуждена тема, связанная с таким способом судебной защиты, как институт групповых исков, призванным упростить гражданам защиту своих прав.

По результатам заседания Консультативного совета приняты решения по:

● реализации программ просвещения, консультирования, информирования потребителей (повышение потребительской грамотности населения Калининградской области не только органом, уполномоченным на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, но и общественными институтами).

● проведению информационно-просветительской работы среди населения среди населения, включая разъяснения о таком инструменте судебной защиты, как "групповые иски".

● проведению выездных мероприятий в муниципальные образования с целью оказания помощи потребителям, относящимся к социально уязвимым слоям населения.

Высказано единой мнение о необходимости продолжения работы по вынесенным на повестку вопросам.

Проведение эффективной потребительской политики, по мнению членов Совета, во многом зависит от единого понимания ее целей и задач органами исполнительной власти на федеральном и региональном уровнях, органами местного самоуправления, общественными организациями по защите прав потребителей согласованности их действий.