Об итогах «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

С 27 мая по 07 июня 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проведена "горячая линия" для потребителей по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Управлением и Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Калининградской области по телефонам "горячей линии" проконсультировано 168 потребителей по вопросам безопасного отдыха за рубежом.

В том числе по вопросам:

- безопасного поведения на отдыхе - 25,

- эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.)- 14,

- профилактики инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) - 22,

- иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) -  38,

- клинических проявлений инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 23.

По вопросам нарушения прав потребителей при получении туристических услуг проконсультировано 34 потребителя, в том числе связанным с отказом от возврата стоимости туристского продукта - 7, непредставлением иной информации - 5, включением в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей – 2, навязыванием дополнительных услуг - 1, нарушением прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 8, иным вопросам – 12.

В Общественной приемной Управления и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по 7 обращениям в адрес хозяйствующих субъектов подготовлены проекты претензий и исковых заявлений в суд.

В каждом случае потребителям предлагалось письменно обращаться в Управление для разъяснения хозяйствующим субъектам требований законодательства в целях досудебного урегулирования споров и защиты прав потребителей в судебном порядке.

По телефонам «горячей линии» поступило 44 обращения граждан.

В рамках проведенной Управлением превентивной работы за некачественные туристические услуги хозяйствующими субъектами в досудебном порядке возвращено 42 000 рублей.