Управление Роспотребнадзора по Калининградской области помогло вернуть потребителю деньги за ювелирное изделие

В Управление обратилась Анна Л. которая приобрела ювелирное изделие стоимостью 69000 рублей. Продавец довел до покупателя информацию, что приобретённая подвеска содержит вставки из драгоценных камней – бриллианты и рубины, убеждая, что драгоценные камни являются натуральными – необлагороженными.

На ярлыке ювелирного изделия информация о том, являются ли камни облагороженными или необлагороженными отсутствовала.

Проверив после покупки данное изделие в пробирной палате, выяснилось, что рубин, закреплённый в ювелирном изделии, подвергался обработке, в связи с чем камень является облагороженным. В этой связи Анна Л. обратилась в магазин с требованием о возврате денежных средств, в чем ей было отказано.

Управлению по результатам проведенного в отношении продавца профилактического мероприятия (консультирования)  удалось убедить хозяйствующий субъект, что реализация ювелирных изделий без предоставления потребителям о вставках ювелирных изделий,  характеристиках драгоценных камней, дает право потребителю отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств.

При содействии Управления, в результате досудебной превентивной работы с хозяйствующим субъектом вопрос был урегулирован, деньги покупателю возвращены полностью.

Обращаем внимание потребителей.

Чтобы избежать ошибок и переплат при покупке ювелирных изделий с драгоценными камнями, помимо таких критерий как цвет, чистота и огранка драгоценного камня, необходимо учитывать, что в ювелирных украшениях используются следующие виды вставок:

           - имитация драгоценных и полудрагоценных камней, напоминает природный камень, но в остальном не имеет с ним ничего общего. В основном имитация — это окрашенное стекло. Такая вставка может быть ограненной, а может иметь форму кабошона (гладкая выпуклая отполированная форма). Имитация может быть любого цвета и оттенка, может быть прозрачной или глухой (непрозрачной);

           - искусственный драгоценный или полудрагоценный камень - создан не природой, а технологом на заводе, поэтому он называется «искусственным» или «синтетическим» камнем;

           - облагороженные натуральные природные камни - это уже действительно камни, добытые в природе (в карьере или из россыпи), в своем первоначальном виде они были невзрачные или неяркие и их товарная ценность была невысокой и после улучшения цвета и частоты повышается ценность драгоценного камня;

          - натуральные необлагороженные природные камни.

Если ювелирные вставки в изделиях имеют яркий цвет и в них нет заметных глазу нарушений, то весьма вероятно, что это искусственные камни или даже стеклянная имитация. Это особенно справедливо, когда цена на ювелирное изделие невысока.

Уточняйте у продавца, что ему известно о происхождении и природе камня, а затем сравнивайте эту информацию на бирке ювелирного изделия, которая должна содержать следующую информация о вставке ювелирного изделия: наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики (цвет, частота) вставок драгоценных камней, либо наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням.