Рейтинг самых востребованных телефонных «горячих линий» в 2025 году Управления Роспотребнадзора по Калининградской области

В 2025 году Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области была продолжена работа по консультированию населения. В течение года было организовано проведение 25 тематических телефонных «горячих линий» при участии должностных лиц территориальных отделов Управления, консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области». Поступило 2811 звонков от жителей и гостей Калининградской области, что на уровне прошлого года.

Из общего числа поступивших обращений 67% касалось вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 33% - защиты прав потребителей и иных вопросов.

Первое место в рейтинге самых «горячих» тем заняли вопросы защиты прав потребителей – 817 звонков или 29 % от общего числа телефонных обращений.

Второе место среди популярных тем касалось вопросов школьного питания, качества и безопасности детских товаров, детского отдыха. По данным вопросам Управлением организовано и проведено 5 тематических телефонных «горячих линии», в т.ч. приуроченных к Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 789 жителей Калининградской области.

Тройку лидеров замыкают «горячие линии» по профилактики инфекционных заболеваний, вакцинопрофилактики, организации противоэпидемических мероприятий в условиях сохранения рисков распространения ОРВИ, гриппа. Всего по данной тематике поступило – 27% от общего количества телефонных обращений, в том числе по мерам профилактике гриппа, ОРВИ, клещевого энцефалита и иных инфекционных заболеваний поступило 288 звонков, в рамках Единой недели иммунизации проконсультированы 247 человек и др.

Четвертое место в топе принадлежит «горячим линиям» по вопросам порядка оказания государственных услуг и разрешительной деятельности. По данной тематике обратились порядка 250 калининградцев.

Ежемесячно в Управлении проводились тематические «горячие линии» по вопросам противодействия коррупции. Звонков, связанных с вопросами коррупции, не поступало.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. По вопросам, находящимся вне компетенции Управления, заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

Консультирование жителей области по телефонам тематических горячих линий в 2026 году будет продолжено.

Управление напоминает! Информация о сроках проведения тематических «горячих линий» и номерах телефонах ежемесячно размещается на сайте Управления. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора функционирует в круглосуточном режиме: 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.