О работе по рассмотрению обращений граждан в 2025 году

В 2025 году в Управление и его территориальные отделы поступило на рассмотрение 8802 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций (2024 – 7853), в том числе письменных – 8468 – 96,2% (2024 – 95,9%). Общее число обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к прошлому году, увеличилось на 12,1%, в т.ч. письменных на 12,4%.

Основное количество (72,8%) обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные посредством Единого портала Роспотребнадзора.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан (69,7%). Средний показатель активности населения области (количество обращений на 1 000 жителей) составил – 8,5 (2024 – 7,6).

Соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в структуре всех обращений составило 43% и 57% соответственно (2024 – 49% и 51% соответственно).

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях, при этом следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (далее – АППГ) удельный вес таких обращений незначительно сократился с 16,7% до 15,7%;

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (15,5%). В сравнении с 2024 годом число обращений подобной тематики незначительно снизилось (15,9%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов – 9,8% (2024 – 9,5%);

- качеством подаваемой воды - 6,8% (2024 – 8,6%), количество которых значительно уменьшилось в сравнении с АПГГ;

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (8,8%), доля которых остается приблизительно на одном уровне в сравнении с АППГ.

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 2779 обращений или 58,5%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (23,5%), услуг связи (12,1%), деятельности на финансовом рынке (11,9%), предоставления медицинских услуг (6,3%), бытового обслуживания населения (5,1%).

Доля письменных обращений в сегменте розничной торговли составила 41,5% (1972). Пятая часть таких обращений связана с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также в т.ч.:

- по 5583 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе более половины обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 466 обращению организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия с взаимодействием и без взаимодействия с хозяйствующими субъектами;

- в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 1109 предостережений;

- по фактам выявленных нарушений в ходе рассмотрения 170 обращений подготовлены заявления и иски в суд. Из рассмотренных судами дел, в 91% случаев вынесены решения в пользу потребителей о взыскании с хозяйствующих субъектов более 4,3 млн. рублей;

- по 423 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 2,1 млн. рублей.

Удельный вес обращений, находящихся вне компетенции Управления, незначительно повысился в сравнении с АППГ. Так, в 2025 году Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 17,4% обращений (АППГ – 16,3%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности сотрудников учреждений здравоохранения и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами приняты 334 калининградца, из них 287 жителям в Общественной приёмной Управления оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции. По результатам работы на рассмотрение принято 47 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультированы более 2,8 тыс. граждан.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Телеграмм».

Управление напоминает!

Для получения бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, каб. №3).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.