Единый консультационный центр
Проведен семинар по теме «Правовые аспекты регулирования деятельности в сфере оказания автотранспортных услуг»
Проведен семинар по теме «Правовые аспекты регулирования деятельности в сфере оказания автотранспортных услуг»
22 мая 2013 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) проведен семинар по теме «Правовые аспекты регулирования деятельности в сфере оказания автотранспортных услуг».
В ходе работы освещены вопросы государственного регулирования деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, требований санитарного законодательства к условиям труда работников автотранспортной инфраструктуры, а также требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, предъявляемых к автотранспортным услугам.
Участвовали представители Управления государственного автодорожного надзора по Калининградской области, Министерства развития инфраструктуры Калининградской области, Общественной палаты региона, предприятий перевозчиков (ООО «Вест Лайн», ООО «ПАП», ОАО «Автоколонна 1802», ООО «Регио-экспресс», ООО «Калининградский таксопарк», МПК «КалининградГорТранс» и др.), средств массовой информации.
На семинаре озвучен ряд проблемных моментов, выявляемых в автотранспортной сфере.
Отмечено, что за период 2011-2012 годов и текущий период 2013 год в Управление поступило 105 обращений потребителей с жалобами на действия предприятий-перевозчиков. Характер жалоб касается вопросов:
- антисанитарного состояния автотранспортных средств;
- технических неисправностей транспорта;
- некорректного поведения водителя и кондуктора;
- нарушения графика движения;
- отклонений от маршрута;
- указание неверных реквизитов на билетах;
- причинение вреда здоровью при оказании транспортных услуг;
- необоснованному завышению цен на проезд;
- непредставлению потребителю информации о перевозчике и др.
В рамках рассмотрения обращений потребителей почти в каждом случае перевозчику направляется предложение о досудебном урегулировании спорной ситуации и требование о принятии соответствующих мер по недопущению нарушений прав потребителей. В ряде случаев рассматривается вопрос о проведении проверки или административного расследования в отношении организации-нарушителя.
Примерами характерных нарушений, которые выявляются в ходе проверок, являются:
- отсутствие на вывеске автотранспортного предприятия информации о наименовании организации, месте нахождения (адресе) организации и режиме работы организации;
- отсутствие информации внутри транспортного средства, используемого для регулярных перевозок пассажиров и багажа, о конкретном лице, которое будет оказывать услугу: фамилия водителя; фамилия кондуктора;
- отсутствие достоверной информации о полном или кратком наименовании перевозчика над лобовым стеклом и на правой стороне кузова по ходу транспортных средств;
- транспортные средства (автобус и микроавтобус), используемые для регулярных перевозок пассажиров и багажа, оборудованы указателями маршрутов с информацией о наименовании начальных и конечных остановочных пунктов и номерах маршрутов регулярных перевозок, которые вместо их размещения над лобовыми стеклами и (или) в верхних частях лобовых стекол, размещены в правых нижних углах лобовых стекол (по ходу движения);
- антисанитарное состояние автотранспортных средств, курение в салонах такси, нарушение целостности обивки сидений, грязные стекла, избыток рекламы внутри салонов.
Участники семинара отметили, что механизм защиты прав потребителей автотранспортных услуг носит комплексный межведомственный характер, и выразили надежду, что предстоящие изменения законодательства в данной сфере позволят обеспечить дальнейшее совершенствование имеющихся и внедрение новых механизмов защиты прав потребителей транспортных услуг.
