Что нового в правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи

Постановлением от 30.05.2026 №657 Правительство Российской Федерации утвердило новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Утвержден и новый перечень товаров, не подлежащих подмене на время ремонта, а также перечень товаров, не подлежащих возврату.

Правила вступили в силу с 01.09.2026 и заменили ранее действующие правила, утвержденные постановлением Правительства России от 31.12.2020 № 2463 

Деятельность владельцев агрегаторов

Новые правила содержат нормы, регламентирующие деятельность владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах (в том числе маркетплейсов). Теперь к ним применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Это значит, что агрегаторы должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение (п. 1, 17, 21, 22 Правил).

Правила торговли доводятся до покупателя только по требованию

Из Новых правил следует, что доводить до потребителя правила розничной продажи необходимо только по требованию потребителя (п. 14 Новых правил), в то время как предыдущие правила не содержали словосочетания "по требованию".

Уточнен порядок работы с претензиями потребителей

По Новым правилам продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (или почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ  "О защите прав потребителей" (п. 5 Новых правил). Ранее также закреплена обязанность по направлению покупателю ответа, однако способ и сроки направления такого ответа не уточнялись.

При дистанционной продаже потребитель, заявляющий требование о возврате денег, должен указать в претензии номер заказа, свои контактные данные (телефон или email), которые привязаны к личному кабинету в интернет-магазине, и реквизиты банковского счета. Претензии к иностранным продавцам должны направляться через платформу агрегатора (п. 24 Новых правил). По старым правилам покупатель мог направить претензию в любой форме и любым способом, если у продавца не было утвержденной формы претензии.

Легализовано использование мессенджера "МАКС" для подтверждения возраста

В соответствии с новыми правилам продавцы вправе использовать многофункциональный сервис обмена информацией (мессенджер "МАКС") для проверки возраста покупателя. Кроме того, его можно использовать для регистрации потребителей в программах лояльности. Также с этой целью можно использовать Госуслуги (ЕСИА) (п. 11, 12, 13 Правил). Ранее возможность использования Госуслуг была предусмотрена только для идентификации при заключении договора в интернете.

Ужесточен контроль за оборотом ювелирных изделий

Обязательным условием продажи ювелирных украшений и драгоценных металлов является наличие на изделиях и ценниках (бирках) двухмерных штриховых кодов и уникальных идентификационных номеров (УИН). Продавец обязан сверять УИН на бирке с УИН на самом изделии при передаче товара потребителю. При возврате ювелирных изделий, приобретенных дистанционно, одним из обязательных условий также является сохранность УИН на бирке. Кроме того, установлен строгий запрет на введение покупателей в заблуждение: при продаже искусственных минералов нельзя использовать слова "драгоценный", "настоящий", "подлинный", "природный", "натуральный", "экологичный" и слово "бриллиант" (п. 49, 50, 51, 53 Правил).

Ранее требования к биркам были существенно мягче: нужна была только пометка "синтетический" или "имитация", а система уникальных штрихкодов и номеров не упоминалась вовсе.

Одежда и обувь должны быть упакованы

По новым правилам ткани, одежда, меховые товары и обувь при передаче их покупателю по умолчанию должны быть упакованы без взимания дополнительной платы (п. 65 Новых правил). По старым правилам упаковывать товар нужно было только по требованию покупателя.

Усложнен возврат технически сложных товаров, приобретенных дистанционно

Установлены более жесткие требования к возврату технически сложных товаров бытового назначения и транспортных средств надлежащего качества, приобретенных онлайн. Теперь для их возврата покупатель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы (п. 44, 48 Новых правил). Ранее для возврата достаточно было сохранить потребительские свойства и товарный вид, а также документ о покупке.

Товаров, для которых на время ремонта не выдается подмена, стало больше

Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа (например, водонагреватели, насосы, радиаторы отопления).

Расширен перечень товаров, не подлежащих обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой) (п. 10 Перечня к Правилам № 657).

Сертификаты и декларации — ссылка в карточке товара:

При дистанционной продаже товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, продавец размещает в описании ссылку на запись о сертификате или декларации в официальном реестре.

Владелец агрегатора обязан предоставить продавцу техническую возможность разместить такую ссылку.

Для бывших в употреблении товаров и при продаже в торговом объекте требование не применяется.