Информация о работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора за 1 квартал 2026 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы в 1 квартал 2026 года поступило на рассмотрение 2054 (1 кв. 2025 – 1930) обращения от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) увеличилось на 6,4%. 

Из общего количества обращений 1984 (97%) поступили в письменной форме (в том числе посредством электронной связи) (1 кв.  2025 – 96%).

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан (76,1%). 

Все обращения рассмотрены в установленный законом срок. По статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении должностных лиц Управления административные дела не возбуждались.

Средний показатель активности населения области (количество письменных обращений на 10 тыс. жителей) составил – 20 (1 кв. 2025 – 19).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 44% обращений (в АППГ – 42,2%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 56% (в АППГ – 57,8%).

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях (17%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (11,7%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно уменьшилось (13,3%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (9%). В сравнении с прошлым годом число таких обращений также заметно снизилось (13,9%);

- качеством подаваемой воды (7,4%) (АППГ – 6,4%);  

- нарушением порядка сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления также существенно снизилось (5,7%) (АППГ – 11,9%);

- вопросами при планировке и застройке городских и сельских поселений (10,6%).

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 65,2%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 24,8% (АППГ – 25,9%);

- в сфере оказания медицинских услуг – 8% (АППГ – 7,4%);

- в сфере бытового обслуживания населения – 4,4% (АППГ – 4,8%);

- качества предоставления услуг связи – 12,5% (АППГ - 9,7%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 10,7% (АППГ - 16,6).

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила - 34,8%.

По результатам рассмотрения обращений должностными лицами Управления в пределах полномочий принимались меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 1374 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 233 обращениям проведены профилактические и контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с хозяйствующими субъектами, в т.ч. в целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 145 предостережений (АППГ – 176).

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 18 исков в защиту потребителей. Из рассмотренных судом 7 исков вынесены решения в пользу потребителей на сумму 128,8 тыс. руб., из которых 25 тыс. возмещение морального вреда.

Дано 29 заключений по делам в защиту прав потребителей (11- в сфере розничной продажи и 18 - в сфере оказания услуг). Из рассмотренных 10 гражданских дел, требования удовлетворены в 11 случаях на общую сумму 1076,9 тыс. рублей, в т.ч. 89 тыс. рублей компенсация морального вреда.

57 обращений явились основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования в досудебном порядке на сумму более 863,6 тыс. рублей.

Удельный вес поступивших обращений, находящихся вне компетенции Управления, значительно увеличился в сравнении с АППГ. Так, за 1 квартал 2026 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 20,6% обращений (АППГ – 14,8%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения, реализации алкогольной продукции и др.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 32 жителя. По результатам на рассмотрение принято 9 письменных обращения, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

В ходе работы «Общественной приёмной» 38 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей «горячей линии» и в ходе проведения тематических «горячих линий» проконсультировано 558 граждан. Основная доля обращений пришлась на вопросы защиты прав потребителей, а также касающиеся санитарно-эпидемиологического надзора.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона на официальном сайте и в социальных сетях «Max», «ВКонтакте».

Управление напоминает!

С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №3).

Кроме того, получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.