Информация о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2021 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) и его территориальные отделы за 9 месяцев 2021 года поступило на рассмотрение 5288 (9 мес. 2020 – 5819) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение по отношению к аналогичному периоду прошлого года (далее – АППГ) незначительно сократилось - на 9,1%. 

Из общего количества обращений 5285 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи) (9 мес. 2020 – 5770).

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 4128 (78%). 

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 2746 обращений или 51,9% (в АППГ – 2912 или 50%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 2516 или 47,6% (в АППГ – 2907 или 50%), по иным вопросам – 26 или 0,5%.

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что подавляющее большинство письменных обращений связано с:

  - разъяснением мер профилактики новой коронавирусной инфекции, в т.ч. по вопросам вакцинации (33,3%) (АППГ – 27,5%);

- неблагоприятными условиями проживаниями в жилых помещениях (21,4%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось почти в два раза (9 мес. 2020 – 12,6%);

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (10,2%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики снизилось (12%);

- реализацией некачественных пищевых продуктов (6,1%). В сравнении с прошлым годом число таких обращений также снизилось (7,5%);

- качеством подаваемой воды (6,0%) (АППГ – 6,8%);

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (3,4%) (АППГ – 4,5%).

В структуре обращений потребителей, как и ранее отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 1767 обращений или 70,2%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 12,6%. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики снизилось (13,1%);

- в сфере оказания медицинских услуг – 5,3% (АППГ – 8,2%);

- в сфере бытового обслуживания населения – 6,1% (АППГ – 6,7%);

- качества предоставления услуг связи – 5,3%. В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики увеличилось (9 мес. 2020 -  4,6%);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 4,6%. В сравнении с прошлым годом число таких обращений также увеличилось (3,9%).

Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 29,8% (749).

По результатам рассмотрения обращений должностными лицами Управления в пределах полномочий принимались меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 4448 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 83 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 38 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки, административные расследования и контрольные закупки. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 82% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 30 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 37 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 83 предостережения. Осуществляется контроль их исполнения;

- по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 117 обращений подготовлены и переданы в суд иски.

Удельный вес поступивших обращений вне компетенции Управления остается практически на уровне с АППГ. Так, за 9 месяцев 2021 Управлением в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы 18,8% обращений (АППГ – 18,3%). В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений, деятельности учреждений здравоохранения и др.

По телефонам «горячих линий», в т.ч. тематических проконсультировано 22351 гражданин. Основная доля обращений пришлась на вопросы, связанные с covid-19.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию для интернет-активного населения региона в социальной сети «Instagram».

Работа по повышению качества рассмотрения обращений и поиск новых форматов эффективной консультационной и информационно-просветительской работы с гражданами будет продолжена.

Управление напоминает! Получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.  Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам профилактики коронавирусной инфекции проводятся по телефону 8 (4012) 53-69-42 в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 08.00 до 17.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов). Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.

Подать обращение в электронном виде можно на сайтах Управления http://39.rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  путём заполнения специальной формы по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения могут быть также направлены почтовым отправлением (по адресу: ул. Подп. Иванникова, 5, г. Калининград, Калининградская область, 236040) или переданы лично с 09.00 до 16.00 в рабочие дни в канцелярию Управления при предъявлении паспорта и в территориальных отделах Управления (адреса размещены на сайте Управления) с обязательным условием соблюдения масочного режима и наличием QR-кода вакцинированного или переболевшего.

Дата: 
29.10.2021