Итоги работы за 2024 год Центра информирования и консультирования граждан и пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (количество обращений, тематика, количество консультаций, горячих линий для потребителей)

В 2024 году за консультационной помощью в Центр информирования и консультирования граждан и пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» обратились 2913 потребителей (в КЦ-2811, в пункте Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Гусев» -102).

По телефону обратились 2598 человек, на личном приеме-279, с использованием электронных коммуникаций проконсультировано 36 потребителей.

Структура обращений: первое место занимают обращения, связанные с общими вопросами ЗПП -545, на втором месте - вопросы связанные с оказанием бытовых услуг - 396, далее идут покупка технически сложных товаров - 218, услуги ЖКХ - 186, обувь - 127, мебель - 103. Вопросы потребителей касались не только приобретения товаров с недостатками, но и возможностью обмена товаров надлежащего качества. В 2024 году количество обращений, связанных с приобретением одежды - 92, мобильных телефонов - 86, по вопросам долевого строительства - 1, оказанием туристских услуг - 6.  В тоже время наблюдается увеличение количество обращений граждан связанных с продажей товаров дистанционным способом т.е. на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи, через интернет-магазины. Таких обращений поступило 215.

Всем обратившимся даны разъяснения и консультации.

Специалистами КЦ и пункта в 2024 году по обращениям граждан подготовлено 47 проектов документов. Из них: 25 претензий, 22 проекта исковых заявлений в суд на общую сумму 1413768 рублей.

Продолжается работа по информированию потребителей посредством размещения на сайте памяток и методических материалов. В 2024 году на сайте 39.rospotrebnadzor.ru, в том числе на страничке ФБУЗ «Актуальная информация для потребителей» размещены 42 информации для потребителей по актуальным вопросам потребительских правоотношений:

По финансовым услугам - «Как пользоваться банковскими услугами с максимальной пользой», «Информация, которую нужно выяснить до заключения кредитного договора», «Восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг», «Договор потребительского кредита», «Как пользоваться услугами банков и свести риски к минимуму», «Банковские карты. Зачем нужна банковская карта», «Информация, которую необходимо выяснить заёмщику до заключения кредитного договора», «Взыскание неустойки в связи с невыполнением требования о досрочном возврате кредита».

Кроме того, разрабатывались памятки для потребителей по различным группам товаров народного потребления: о выборе безопасной незамерзающей жидкости, рекомендации по выбору парфюмерной продукции и цветов, по выбору безопасной пиротехники, о вопросах цифровой маркировки товаров, о правилах возврата товаров надлежащего качества, об актуальных рисках при покупке товаров в сети интернет, актуальные вопросы защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Особое внимание уделено было вопросам предоставления туристских услуг. На сайте размещены статьи: «О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке», «Советы туристам в условиях жаркой погоды по питанию, по прививкам, какая вода безопасна для питья, рекомендации по купанию, правила безопасного поведения на отдыхе», «Как вернуть деньги за тур? Ответственность туроператора и турагента перед туристом», «О праве потребителей на возврат денежных средств за отменённый туристский продукт», а также по вопросам предоставления гостиничных услуг.

В течение года совместно с Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области организовано и проведено 20 тематических «горячих линий» по актуальным вопросам ЗПП. «Горячие линии» были приурочены к Всемирному дню защиты прав потребителей, к Всемирному дню борьбы с гепатитами, к Дню пожилого человека, к Всемирному дню качества, Всероссийскому дню борьбы со СПИДом, а также по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, клещевого энцефалита, в рамках Единой недели иммунизации и т.д.

Всего по телефонам «горячих линий» проконсультировано 257 потребителей.

Через Единый консультационный центр Роспотребнадзора даны консультации 324 потребителям.